寝室是大学生进行日常学习和生活的重要场所，也是建立和发展人际关系的重要起点，不同的寝室人际关系在很大程度上会影响学生的发展。寝室相当于学生们的第二个小家，学生从五湖四海来到大学校园，各自保留着原有的生活习惯，在这种状况下，几个人被分配到一个寝室，未来几年他们都需要在同一屋檐下生活，难免会出现一些问题。因此，室友关系是否良好、能否融洽相处以及遇到问题如何有效高效地解决，都将成为学生们在人生成长过程中必须要面对的重要问题，也是非常关键的一课。一段良好的寝室友谊能够促进学生的心灵成长，在快乐和幸福中度过大学时光，而愤怒和争吵往往会导致学生倍感压抑，容易激发过激行为，甚至危害社会。当一系列寝室内部问题逐渐显露，并发展成难以解决的矛盾时，辅导员老师就会成为学生寝室人际关系的调和剂，起着至关重要的作用。

一、案例简介

A同学，女，蒙古族，2022级某专业学生。该生性格内向，平日与人为善，不轻易表达自己的意见和看法，日常表现良好，遵守校规校纪。从其他同学口中得知，该生与寝室同学近期出现矛盾且愈演愈烈，一个寝室的四个人分成两个小团体，室友间的关系岌岌可危。得知大概情况后我找到该同学谈心谈话，该生表示前两年与寝室同学相处还可以，近期出现问题的导火索是某一同学晚上熄灯后与男友打电话，声音过大，影响该生的正常休息，经过多次提醒后，这名同学依然没有做出改变。在与该生面对面谈话中了解到，该生发现这名同学以前多次诋毁过自己，甚至诋毁自己的父母，挑拨自己与其他人的关系，对其进行造谣诽谤，该生认为自己是真心对待他人，却被别人背后“捅了一刀”，难以接受，因此找到辅导员老师，想要调换寝室。在后续一系列调解中，我对寝室四人逐个进行谈话，在所有人都同意的情况下，将四个人全部聚集在一起，敞开心扉、聆听他人的意见，消除彼此间的误会和隔阂，逐渐减轻四个人之间的心理芥蒂。

二、案例分析

案例中，A同学出现寝室人际关系问题的原因包括很多方面。首先，寝室同学们的生活方式和生活习惯存在差异。有的学生很晚睡觉，喜欢熬夜，有的学生喜欢打游戏不戴耳机，有的学生习惯早睡早起，这些都很容易造成室友间的冲突误会。其次，寝室内部形成了小团体。在吴同学的案例中，四个人分成了两个团体，两两相对，不利于同学间的团结。寝室是四个人共同生活的地方，只有彼此坦诚相待，才能收获宝贵的友谊，才能在寝室生活得更加舒心。最后，不良的个人心理问题和为人处世的方式也在很大程度上影响着寝室关系。A同学的室友对其产生意见，可能是由于嫉妒、猜忌等导致，在与同学相处过程中应该树立正确的思想观念。

三、辅导过程

（一）了解冲突原因，进行心理疏导
    得知该生出现的寝室人际问题后，我找到了学生本人进行单独谈话，仔细聆听学生的心声，成为她的倾听者。在这个过程中，大致了解了学生的想法和目前存在的问题，找到冲突的原因，站在学生的立场上设身处地的为她考虑，在对寝室问题有了大致了解后发现，该生的寝室矛盾涉及到寝室的所有人，因此我决定对寝室四人逐个进行谈话，谈话后发现四个人的说法均不一致，但我对每一位同学都给予了不同的安抚。

通过谈心谈话，我发现寝室内部存在一定的误会，彼此缺少沟通交流，导致矛盾越来越大。后来在得到四个人的同意后，将四人全部聚集到一起，开诚布公地把之前对别人存在的误会说清楚，引导犯错误的同学主动承认错误，征得室友的原谅，并对今后容易出现的问题加以警告预防，以防类似问题再次发生。

（二）制定寝室公约，发挥榜样作用
    在谈话中我了解到寝室的几个人曾因为不注重卫生，不主动分担寝室任务等引发矛盾，因此在谈话中引导她们制定寝室公约，制作值日表，并且告诉她们寝室是四个人共同拥有的，大家不是独立的个体，寝室生活要求同存异，共同为集体分担劳动。此外，在寝室中存在学生干部，学生干部更应该发挥带头模范作用，树立“学生干部是为大家服务的，而不是发号施令的”意识，作为学生干部要带头团结同学，为大家做贡献，在寝室中亦是如此。通过不断的引导与鼓励，寝室的几名同学能够理解彼此，并表示都会按照要求去做，努力为和谐的寝室人际关系做出改变。

（三）定期开展询问，持续关注跟进
    寝室问题是老生常谈的话题，只要有学生就会存在不同的矛盾，这些都是潜在的隐性问题，需要持续关注，定期对学生进行询问，走进寝室，关心学生的日常生活和学习状态，及时了解学生存在的问题。等问题出现后再解决为时已晚，要在矛盾冲突发生之前就在根源上解决，因此，作为辅导员要定期与学生进行谈心谈话，关注学生们的思想动态，不仅要与学生本人多交流，还要通过班级其他同学及时了解情况，对于有问题的寝室在解决问题后还要不断跟进，做到及时反馈，定期记录。

四、经验与启示

辅导员在处理寝室矛盾时，不仅需要耐心和细心，更需要策略和智慧，通过综合运用沟通、教育、引导等多种手段，促进寝室成员之间的相互理解和尊重，最终构建一个和谐、积极向上的生活环境。

（一）及时介入，有效沟通
    在处理寝室问题的时候，辅导员要做到早发现早应对，在发现问题苗头的时候就要及时有效地进行介入和干预，不要等问题发生后，学生已经出现了不可调和的矛盾才去了解情况，要从源头遏制问题发展。同时，在与学生了解情况的时候要注意方式方法，注重引导，要维护学生的自尊心，注意表达方式，更要表达准确清晰，用通俗易懂的语言，不要拐弯抹角，让学生主动发现问题所在，提出解决办法，这样才能与学生进行有效沟通。

（二）注重个体差异，引导包容理解
    世界上没有完全相同的两片叶子，也没有完全一样的学生，每个人都具有个体差异性，辅导员在与学生相处的过程中要以此为基准，针对不同性格特点的学生要采取不同的对待方式，注重沟通与引导。大部分的寝室矛盾冲突都是可以调节的，在与学生谈心谈话时要保持耐心，聆听学生内心深处的想法，让学生们把自己当做知心人，愿意和自己敞开心扉，愿意倾诉自己内心的烦恼与苦闷，这样才有助于自己了解学生。更要学会与学生共情，不但要去引导他们更要理解他们，站在学生的立场上设身处地为他们考虑，这样才能提出更有效的策略方法，帮助他们切实地解决难题。

（三）事后定期跟进，谨防再次发生
    寝室问题是难以避免的，但辅导员在工作中需要不断总结处理各种事件的方式方法，在每一次事件中找到新的突破口，为以后的工作奠定基础。在寝室矛盾问题的处理上，不单纯是解决表面问题，看似室友关系得到缓和，但潜在的根源问题并没有得以解决，谈话之后学生在寝室相处时还容易引发各种矛盾，所以辅导员要做到发现问题及时了解、及时解决、及时跟进，全方位、多角度了解后续情况，如果再次出现问题需要立刻采取措施，不要让矛盾扩大，谨防再次发生类似情况。

五、结语

寝室冲突是高校常见的学生问题，作为高校辅导员，我们担任着育人的重要使命，在面对此类问题时，处理手段是否恰当关系着每一位学生的身心发展，因此，辅导员需要在工作中总结经验，用最有效和最高效的方式方法从源头上解决问题。学生的健康成长是高校育人工作中的重点问题，我们要始终从关爱学生出发，以学生为本，以学生的利益为己任，最终实现学生的可持续发展。

（作者单位：大连财经学院）